Comunicación para la Calidad

Instrumentar un sistema de calidad es, en muchos aspectos, una acción de comunicación.
La instrumentación y funcionamiento de un sistema de calidad es más sencillo si se apoya en un buen sistema de comunicación interna.

Proponemos un sistema de comunicación para lograr objetivos de calidad.

MEDIR

CONTROLAR

MEJORAR

INFORMACIÓN
CONOCIMIENTO
MOTIVACIÓN

¿Qué es un sistema de calidad?
¿Qué es una norma internacional?
¿Qué responsabilidades, actividades y conocimientos implica?
¿Qué se espera del personal?

Iniciar una cultura de calidad

SISTEMA DE CALIDAD

Políticas
Objetivos
Procesos
Procedimientos
Índices
Indicadores
Medición
Control
Documentación
Mejora continua

INFORMACIÓN

FORMACIÓN

TOMA DE DECISIONES

Cuando las acciones para mejorar la calidad están apoyadas con un sistema de comunicación:

Todo el personal comprende la importancia de la calidad.La organización comprende las políticas y objetivos de calidad.
La organización logra una mejor coordinación de equipos de trabajo.
El personal aplica los procedimientos en planta.
El sistema de calidad es bien recibido y comprendido.
La implementación del sistema se realiza en un entorno positivo.
La capacitación es más sencilla.
La documentación es más clara.
Se reducen tiempos de trabajo.
La organización desarrolla una cultura de calidad.